Consultez les questions les plus fréquemment posées sur le site PetSnowy.
Pré-achat (bac à litière autonettoyant SNOW⁺)
Après l'achat
SNOW⁺ mangeoire automatique pour animaux de compagnie
Fontaine à eau pour animaux SNOW+
Livraison
Retours et remboursements
Garantie
L'heure de la boule de neige
Pré-achat (bac à litière autonettoyant SNOW⁺)
Après l'achat
SNOW⁺ mangeoire automatique pour animaux de compagnie
Fontaine à eau pour animaux SNOW+
Livraison
Retours et remboursements
Garantie
L'heure de la boule de neige
Pré-achat (bac à litière autonettoyant SNOW⁺)
SNOW⁺ fonctionne efficacement avec de la litière agglomérante. Nous conseillons d'utiliser une litière agglomérante à base d'argile de première qualité et de poids standard,
à base d'argile. En outre, vous pouvez utiliser certains cristaux et billes de gel de silice avec la SNOW⁺, à condition qu'ils puissent passer à travers le filtre.
avec SNOW⁺, à condition qu'ils puissent passer à travers le tamis. Le tofu et les substituts à base de plantes peuvent également
être compatibles, mais ils produisent souvent des amas moins compacts qui peuvent entraîner une accumulation d'humidité
dans le tiroir à déchets. Si vous optez pour une litière à base de plantes avec SNOW⁺, envisagez de vider et de nettoyer le tiroir à litière plus fréquemment.
et un nettoyage plus fréquents du tiroir à litière. Les litières qui ne conviennent pas à la SNOW⁺ sont celles qui sont conçues
uniquement pour l'absorption, les litières non agglomérantes ou celles qui ne s'agglomèrent pas, les litières à base de journaux et les granulés de bois absorbants.
à base de journaux et les litières absorbantes à base de granulés de bois.
Nous recommandons d'utiliser une seule unité SNOW⁺ pour un maximum de 4 chats d'intérieur.
ont plus de chats et n'utilisent qu'un seul appareil. Voici un conseil général : avec un chat utilisant la SNOW⁺,
vous devrez peut-être vider le tiroir à déchets toutes les deux semaines. Pour deux chats, ce sera une fois par semaine, et
pour trois chats, deux fois par semaine, et ainsi de suite. La SNOW⁺ est dotée d'un tiroir à déchets élargi pour une plus grande
pour une plus grande capacité de déchets, ce qui réduit la fréquence des vidanges. La SNOW⁺ lance un cycle de nettoyage 4 minutes
après chaque utilisation, mais si un autre chat interrompt cette période, la minuterie se réinitialise pour 4 autres minutes, ce qui peut laisser des déchets dans la litière.
minutes, ce qui peut laisser des déchets dans la litière pendant plus de 4 minutes. Le fait d'avoir trop de chats par
SNOW⁺ peut faire en sorte que la litière ne soit pas complètement propre pour l'utilisation suivante.
Les chats sont naturellement curieux et ont tendance à explorer de nouveaux objets. Si votre chat est habitué à une litière
bac à litière couvert, il s'adaptera peut-être plus rapidement à SNOW⁺. Nous recommandons de laisser SNOW⁺
éteint pendant que votre chat s'y habitue. Placez SNOW⁺ au même endroit que votre ancien bac à litière.
Vous pouvez garder l'ancien bac à litière à proximité pendant une courte période. Prenez un gobelet de litière de l'ancien bac
et mélangez-la à la litière propre de SNOW⁺. Vous obtiendrez ainsi une odeur familière qui encouragera votre chat à chercher.
chat à aller voir. Lorsque votre chat entrera dans le bac et sentira la litière, il saura instinctivement ce qu'il doit faire.
instinctivement ce qu'il doit faire. Pour plus d'informations sur
l'acclimatation de votre chat
veuillez consulter nos ressources.
Les chatons pesant 3,3 livres ou plus peuvent utiliser SNOW⁺ en toute sécurité en mode automatique. Pour les chatons dont le poids est inférieur
ce seuil de poids, désactivez le nettoyage automatique et optez pour le mode " semi-automatique ". Pour ce faire, il faut
désactiver le nettoyage automatique dans l'APP PetSnowy et lancer manuellement le processus de nettoyage
en appuyant sur le bouton de nettoyage ou sur l'application une ou deux fois par jour (assurez-vous que le chaton n'est pas à l'intérieur de la machine lorsque vous appuyez sur le bouton).
l'appareil lorsqu'il appuie sur le bouton). Cette approche garantit la sécurité de votre chaton lors de ses premières
Cette approche garantit la sécurité de votre chaton lors de ses premières rencontres avec SNOW⁺, tout en vous libérant de la nécessité de ramasser manuellement la litière.
Nom du produit:SNOW+ bac à litière autonettoyant Taille : 29.5'' en longueur, 20'' en largeur, et 25.6'' en
hauteur (75 x 50,8 x 65 cm). Entrée, y compris la rampe : 14,9'' de hauteur et 9,05'' de longueur
(38 x 23 cm). Capacité interne : 2,9ft3 ou 83L. Tiroir à déchets : 2,6 gallons ou 10L. Globe : une capacité de
de 2ft3 avec un diamètre de 19,68'' (56L, 50 cm de diamètre).
Oui, SNOW⁺ est une excellente solution pour les chats qui pulvérisent ou qui ont l'habitude de viser haut. La conception de
l'appareil est bien adapté à de telles situations. Le globe est protégé par un revêtement flexible imperméable et durable,
imperméable et durable. Si un liquide parvient à dépasser la moitié du globe, il s'égoutte ou s'écoule simplement dans la doublure.
goutte à goutte ou s'écoule jusqu'à la doublure, puis dans la litière, sans s'accumuler ni s'accumuler. Il en résultera la formation d'un amas au niveau du fond de la litière.
Il en résultera la formation d'un amas au bord de la litière, qui sera éliminé au cours du cycle de nettoyage lorsque le revêtement du globe se détache.
lorsque le revêtement du globe se détache. Si votre chat pulvérise régulièrement, il se peut que vous deviez nettoyer l'intérieur du globe plus fréquemment afin d'éliminer les excréments de votre chat.
l'intérieur du globe plus fréquemment afin d'éliminer tout résidu. Pour un nettoyage en profondeur, vous pouvez
facilement retirer le globe entier. Notre globe est conçu avec une attache magnétique, ce qui permet de l'enlever en une seconde.
rapide, en une seconde, de le retirer pour le nettoyer.
Veillez à placer votre bac à litière sur une surface dure et plane. Les surfaces molles telles que les tapis affectent les capteurs de poids.
Littéralement, SNOW⁺ n'a pas de limite de poids, mais nous le recommandons pour les chats pesant moins de 9 kg (20 lb) pour le plus grand confort de votre ami félin.
20 lbs (9 kg) pour le meilleur confort de votre ami félin.
La combinaison d'un système TiO2 et de la lumière UV est communément appelée photocatalyseur. Le TiO2 est
est l'abréviation de photocatalyseur, un matériau semi-conducteur à l'échelle nanométrique qui désodorise et dissout les composés dangereux présents dans l'air, tout en restant sans danger pour les chatons.
les composés dangereux présents dans l'air tout en restant sans danger pour les chatons. La lumière UV est utilisée en conjonction avec
notre système TiO2 pour améliorer la désodorisation et la destruction des bactéries et des virus. Le duel ne commence
qu'une fois que le chat est parti après avoir fait ses besoins. La lumière UV est utilisée pour activer le TiO2 et
stériliser. Elle ne fonctionne que lorsque le chat sort et n'est jamais directement exposée au passage, ce qui la rend totalement sûre pour le chat.
sans danger pour le chat.
La fonction d'auto-obturation n'est que l'un des nombreux avantages qu'offre notre appareil. Bien qu'il existe
Il existe d'autres options (comme les sacs de bricolage), mais nous suggérons d'utiliser notre
SNOW⁺ pour une performance optimale.
pour une performance optimale. Ces sacs sont conçus pour être utilisés avec le tiroir à déchets et sa fonction d'auto-obturation.
Ces doublures sont conçues pour être utilisées avec le tiroir à déchets et sa fonction auto-obturante, garantissant ainsi la durabilité et la solidité nécessaires pour traiter différents types de déchets pour chats.
La fréquence de vidange du tiroir à déchets dépend du nombre et de la taille de vos chats. SNOW⁺
dispose d'un tiroir à litière agrandi, vous n'aurez donc à le vider qu'une fois toutes les deux semaines pour un chat, une fois par semaine pour deux chats, deux fois par semaine pour trois chats, et ainsi de suite.
une fois par semaine pour deux chats, deux fois par semaine pour trois chats, etc.
Absolument, SNOW⁺ est livré avec un tapis de litière qui sera placé à l'entrée du bac à litière.
de la litière. Grâce à la conception unique de l'entrée de la SNOW⁺ et à l'aide du tapis à litière, elle peut
réduire considérablement la plupart des problèmes de traçage de la litière. Le tapis de litière est facilement amovible et facile à nettoyer.
Le tapis de litière est facilement amovible et facile à nettoyer, ou vous pouvez choisir de verser la litière du tapis dans le globe pour une utilisation continue.
Remplissez le globe avec de la litière jusqu'à ce qu'il atteigne la ligne de remplissage maximum sur le revêtement en caoutchouc du globe lorsqu'il est étalé à plat.
lorsqu'il est étalé à plat. Cela représente environ 4,8 kg de litière agglomérante, 2,4 kg de litière de tofu ou 4 litres de volume.
(2,4 kg) en poids, ou 1 gallon (4L) en volume. Veillez à ne pas trop remplir le globe. Étant donné que les
les déchets sont éliminés à chaque cycle, il n'est pas nécessaire d'utiliser une quantité excessive de litière dans le globe.
dans le globe.
SNOW⁺ est très efficace dans l'utilisation de la litière grâce à son système de tamisage breveté, qui n'enlève que les amas.
que les agglomérats. Nous vous conseillons de vérifier le niveau de la litière par rapport à la ligne de remplissage maximum
(sur le revêtement en caoutchouc du globe) à chaque fois que vous videz le tiroir à litière. Cela se produit généralement
une fois toutes les deux semaines pour un seul chat ou une fois par semaine pour les foyers avec plusieurs chats.
Veillez à ne pas trop remplir le globe.
Les perles de litière et les cristaux, pour autant qu'ils soient suffisamment petits pour passer à travers le tamis, comme le produit
Pretty Litter, peuvent être utilisés avec SNOW⁺. Néanmoins, nous recommandons l'utilisation d'une litière agglomérante à base d'argile de haute qualité,
de haute qualité à base d'argile pour une performance optimale.
Une boîte de parfum Robertet
est conçue pour durer 30 jours. Lorsqu'elle est épuisée, l'application envoie une notification pour changer de parfum.
de parfum.
La boîte à parfum Robertet
que nous proposons est spécifiquement formulée pour neutraliser les thiols et la cyclohexylamine présents dans l'urine de chat
sans générer d'ozone. Toutefois, si vous êtes sensible aux odeurs, vous avez la possibilité de
d'enlever le parfum. En fait, même si vous décidez de l'utiliser, l'odeur est à peine perceptible, à moins que vous n'approchiez votre nez de l'entrée.
que vous n'approchiez votre nez de l'entrée. Pour retirer le parfum, il suffit de détacher la boîte à parfum du couvercle de la boîte à désodoriser.
du couvercle du boîtier du désodorisant.
Non, le globe restera immobile tant que votre chat sera à l'intérieur. SNOW⁺ est doté de la technologie SnowSafe⁺
comprenant un capteur de poids, un système anti-pincement et des notifications d'application de sécurité, qui
détectent votre chat à chaque fois qu'il entre ou revient dans le globe. Cela réinitialise le compte à rebours,
garantissant que le cycle de nettoyage ne commencera pas avant 4 minutes.
Non, il n'y a pas de râteaux ou de fils à l'intérieur du globe qui pourraient potentiellement blesser votre chat. SNOW⁺ a été
a été conçu avec soin, la sécurité de votre chat étant une priorité absolue.
La technologie SnowSafe⁺ détectera votre chat, ce qui entraînera l'arrêt immédiat du globe. Le cycle ne reprendra
ne reprendra que 15 secondes après que le chat n'a plus été détecté. Si votre chat ou un autre objet
continue à déclencher le capteur, SNOW⁺ ne redémarre pas le cycle de nettoyage. Au lieu de cela, une série de
lumières clignoteront et l'application enverra des notifications pour indiquer le problème. Vous pouvez consulter le
manuel d'instructions pour le dépannage des problèmes courants, et notre équipe d'expérience client est
disponible pour vous aider si nécessaire.
Dans l'application PetSnowy , vous avez la possibilité de définir un numéro d'identification unique pour chaque chat. SNOW L'application + permettra de distinguer les chats en enregistrant leur poids.
pourra distinguer les chats en enregistrant leur poids.
SNOW⁺ est compatible avec les courants de 110V et 220V. Veuillez utiliser le bloc d'alimentation fourni avec
l'appareil. SNOW⁺ a une très faible consommation d'énergie, utilisant seulement 1,83 kWh par mois.
Veuillez vous référer à nos
clips vidéo
pour les instructions de nettoyage. Le nettoyage de l'ensemble de l'équipement ne devrait pas prendre plus de 15 minutes. Il est important de noter que ce nettoyage complet n'est généralement pas nécessaire au quotidien.
Il est important de noter que ce processus de nettoyage complet n'est généralement pas nécessaire
tous les jours, mais plutôt tous les deux mois. SNOW L'appareil + est conçu pour être facilement démonté, grâce à un système de fixation magnétique qui simplifie le processus.
magnétique qui simplifie le processus. Nous conseillons de nettoyer le bac à litière tous les deux mois
pour les litières agglomérantes à base d'argile. Pour les litières en gel de silice et en cristal, il est recommandé de nettoyer le bac à litière tous les mois.
le bac à litière tous les mois.
SNOW⁺ et tous ses accessoires sont disponibles à l'achat sur petsnowy.com. Si vous avez des
questions sur les options d'achat alternatives, n'hésitez pas à contacter
[email protected] pour plus de détails.
Le site SNOW+ est actuellement disponible dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Suède, Slovénie, Espagne.
Royaume-Uni, Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Suède, Slovénie, Espagne,
République tchèque, Hongrie, Danemark, Irlande, Finlande, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Bulgarie,
Estonie, Grèce, Croatie, Lettonie, Roumanie, Allemagne, Suisse et Slovaquie. Si votre pays n'est pas
ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter pour
pour savoir s'il peut être expédié.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et PayPal. En outre, nous proposons des plans de paiement
de paiement par l'intermédiaire d'Affirm. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les chèques ou les mandats comme formes de
de paiement.
Après l'achat
Lorsque vous recevez le SNOW⁺, il est déjà assemblé. Il vous suffit de placer le bac à parfum
et le tapis de litière dans le bac à litière. Ensuite, suivez le guide rapide pour connecter le bac à litière avec
l'application PetSnowy , et vous et votre ami à fourrure êtes prêts à l'utiliser.
Si votre chat a du mal à s'adapter à l'utilisation du SNOW⁺, cela peut être frustrant. Ne vous inquiétez pas,
voici quelques conseils pour aider votre chat à s'adapter à sa nouvelle litière :
Placez le SNOW⁺ au même endroit que l'ancien bac à litière et aménagez l'environnement en conséquence.
en conséquence.
Éteignez le SNOW⁺ et utilisez-le comme un bac à litière ouvert normal en retirant le couvercle supérieur jusqu'à ce que votre chat fasse d'autres tentatives.
jusqu'à ce que votre chat fasse d'autres tentatives.
Ajoutez toute la litière usagée de l'ancien bac dans le nouveau SNOW⁺ pour aider votre chat à s'y familiariser.
chat à s'y habituer.
Réduisez la fréquence de nettoyage de l'ancien bac à litière pour le rendre moins attrayant.
Si vous avez besoin de plus de conseils, nous avons également une
vidéo du guide de transition
pour aider votre bébé à fourrure à s'adapter à la SNOW⁺.
Le temps de nettoyage automatique correspond à la période d'attente après la sortie du chat de la SNOW⁺ avant que le nettoyage automatique ne commence.
avant que le nettoyage automatique ne commence. Par défaut, ce temps est réglé sur 4 minutes. Le réglage du temps de nettoyage automatique
dépend du temps d'agglomération de la litière utilisée. Il est recommandé d'ajuster le
temps d'attente en fonction des caractéristiques d'agglutination de votre litière. Cela permet de s'assurer que
les agglomérats ont suffisamment de temps pour se former avant que le processus de nettoyage automatique ne commence. En personnalisant
le temps d'attente, vous pouvez optimiser les performances de nettoyage de la SNOW⁺.
La fonction de désodorisation manuelle dure 30 minutes et ne peut être interrompue que si l'appareil est éteint.
l'appareil n'est pas éteint. Si vous préférez une durée de désodorisation plus courte, vous pouvez utiliser l'application PetSnowy pour
régler le cycle de désodorisation sur au moins 1 minute. Cette fonction personnalisée vous permet d'ajuster le
temps de désodorisation en fonction de vos préférences.
Pour que les déchets aient le temps de durcir et de former des amas plus importants, vous pouvez régler le temps de nettoyage automatique sur une durée plus longue.
le temps de nettoyage automatique sur une durée plus longue. Bien que notre filtre standard fonctionne bien pour la plupart des chats adultes
adultes, si votre chat ou ses déjections sont particulièrement petites, de petits amas peuvent s'échapper par les trous de
trous de filtrage. Dans ce cas, notre
mini-filtre à mailles peut
vous offrir la meilleure expérience de nettoyage. Cet accessoire supplémentaire permet d'éviter que les
de contourner le système de filtration et d'améliorer les performances globales du SNOW⁺.
SNOW⁺ mangeoire automatique pour animaux de compagnie
Dans l'application, vous avez la possibilité de personnaliser la quantité de nourriture distribuée par le distributeur. Vous pouvez
distribuer de la nourriture entre 1 et 20 portions. Chaque portion de nourriture équivaut approximativement à
à un tiers d'once ou 8 grammes. Il est important de noter que le poids réel de chaque portion peut varier en fonction de la densité de l'aliment.
peut varier en fonction de la densité de la nourriture, vous pouvez distribuer une portion et la peser pour obtenir une mesure plus précise de la quantité de nourriture.
une mesure plus précise de la quantité de nourriture distribuée par le distributeur.
Le distributeur est conçu pour distribuer des aliments d'une taille comprise entre 5 et 15 mm. Cela garantit
compatibilité avec une grande variété de tailles et de formes de croquettes, ce qui permet de varier les
d'aliments qui peuvent être utilisés avec le distributeur.
L'alimentateur est conçu pour fonctionner avec 4 piles AA, il peut donc fonctionner de manière autonome
sans que le cordon d'alimentation soit branché. Cette caractéristique vous permet d'utiliser le nourrisseur même si vous ne disposez pas d'une prise de courant, ce qui est pratique pour les activités de plein air et les voyages.
Cette caractéristique vous permet d'utiliser le nourrisseur même si une prise de courant n'est pas disponible, ce qui le rend pratique pour les activités de plein air et les voyages.
Dans l'application, vous avez la possibilité de créer plusieurs programmes d'alimentation pour chaque jour. Il est
important de veiller à ce que chaque programme s'exécute tous les jours, car si vous ne le faites pas, vous manquerez des tétées les jours que vous n'avez pas sélectionnés.
des repas manqués les jours que vous n'avez pas sélectionnés.
Veuillez noter que notre mangeoire est spécifiquement conçue pour accueillir des aliments secs uniquement. L'utilisation d'aliments humides
peut faire en sorte que les aliments collent au rotor, ce qui peut nuire au bon fonctionnement du distributeur.
fonctionnement du distributeur. Nous recommandons d'utiliser des aliments secs pour garantir des performances optimales et éviter tout problème de distribution de nourriture.
distribution de nourriture.
Oui, lorsqu'il n'y a pas assez de nourriture dans la mangeoire, la lumière sur la mangeoire clignote et vous recevez également une notification sur l'application.
et vous recevrez également une notification sur l'application. Vous êtes ainsi informé du faible niveau de nourriture et vous pouvez
et que vous puissiez remplir la mangeoire en temps voulu.
Fontaine à eau pour animaux SNOW+
Il est recommandé de nettoyer la fontaine tous les 5 à 7 jours. Veuillez noter que la base de la fontaine ne peut pas être lavée à l'eau.
ne peut pas être lavée à l'eau, les autres parties peuvent être lavées à l'eau.
Oui, la fontaine SNOW⁺ nécessite un filtre de taille spécifique pour assurer son bon fonctionnement et maintenir la propreté et l'hygiène de l'eau.
maintenir la propreté et l'hygiène de l'eau. Le filtre spécial utilise plusieurs méthodes de purification
pour éliminer les impuretés de l'eau, y compris l'adsorption des particules, la désodorisation et l'élimination des substances nocives.
l'élimination des substances nocives. En outre, il utilise la technologie de filtration biologique à base de résine échangeuse de plasma pour adoucir l'eau dure.
pour adoucir l'eau dure et la rendre plus agréable à boire pour vos animaux de compagnie. Le remplacement
Le remplacement régulier du filtre permet à la fontaine de continuer à fournir de l'eau propre et fraîche à vos chats.
vos chats.
Un filtre est conçu pour durer un mois. Lorsque vous remplacez un nouveau filtre, n'oubliez pas de le faire tremper dans l'eau pendant cinq minutes et de le rincer légèrement avant de le réutiliser.
dans l'eau pendant cinq minutes et de le rincer légèrement avant de le réutiliser. Cela permet de maintenir
la propreté et l'efficacité du filtre à fournir de l'eau propre et fraîche à vos chats.
Oui, vous recevrez une notification lorsqu'il n'y a pas assez d'eau dans la fontaine. Le voyant
clignotera sur la fontaine et vous recevrez également une notification sur votre application indiquant que le niveau d'eau est bas.
que le niveau d'eau est bas. Cela vous permet de vous assurer que votre animal dispose toujours d'une quantité d'eau suffisante.
d'eau et vous permet de remplir la fontaine en temps voulu.
Livraison
(a) Commandes en stock :
-Allemagne : 1-4 jours ouvrables
-Italie : 2-7 jours ouvrables
-France : 2-7 jours ouvrables
-Espagne : 2-7 jours ouvrables
Royaume-Uni : 2-7 jours ouvrables
-Autres régions/pays de l'UE : 3-10 jours ouvrables
(b) Pré-commandes et commandes en attente :
Tous les articles sont actuellement en stock et peuvent être achetés immédiatement dans l'UE. Les articles en rupture de stock
seront expédiés dans les 30 jours ouvrables suivant la date de réapprovisionnement.
Le site SNOW+ est actuellement disponible dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Belgique, France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Suède, Slovénie, Suisse.
Royaume-Uni, Belgique, France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Suède, Slovénie,
Espagne, République tchèque, Hongrie, Danemark, Irlande, Finlande, Lituanie, Luxembourg, Bulgarie,
Estonie, Croatie, Lettonie, Roumanie et Slovaquie. Si votre pays ne figure pas dans cette liste,
veuillez nous contacter pour vous renseigner sur son éligibilité à l'expédition.
Nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite à nos clients du Royaume-Uni pour toute commande supérieure à 39 euros.
Les frais de livraison et les coûts d'expédition pour les autres régions seront calculés au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.
adresse de livraison. Nous sommes également ravis d'offrir les frais de port pour les commandes de plus de 49 € au sein de l'UE,
y compris les pays et régions comme l'Allemagne, la France et l'Espagne. Actuellement, nous étendons également nos
aux États-Unis et à l'Australie. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez contacter [email protected].
contacter [email protected]. *Veuillez noter que ces dates sont nos meilleures estimations et qu'elles sont susceptibles d'être modifiées.
sujettes à changement. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, des conditions météorologiques, des transporteurs et d'autres facteurs connexes.
et d'autres facteurs connexes.
Nos produits sont expédiés à partir d'entrepôts situés aux États-Unis, en Europe, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie.
Royaume-Uni, au Canada et en Australie.
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer les commandes à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO/DPO.
Pour corriger une adresse de facturation ou de livraison incorrecte pour une commande, il est préférable d'annuler la commande existante et d'en placer une nouvelle avec les informations correctes sur notre site web.
commande existante et d'en passer une nouvelle avec les informations correctes sur notre site web. Vous pouvez également
contacter notre service clientèle à l'adresse
[email protected]. pour obtenir de l'aide.
Une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez vous attendre à recevoir un courriel contenant les informations de suivi.
de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur "Autres actions".
la page "Voir la commande" où vous trouverez les informations de suivi de chacune de vos commandes.
Pour garantir la sécurité pendant le transport, les bacs à litière, les distributeurs d'eau et les mangeoires sont expédiés séparément des accessoires sur .com.
séparément des accessoires sur Petsnowy.com. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi pour les
pour les autres articles de votre commande, n'hésitez pas à contacter
[email protected] à tout moment.
Retours et remboursements
PetSnowy les produits achetés directement sur petsnowy.com peuvent être retournés dans les trente (30) jours
de la réception pour un remboursement complet. Veuillez noter qu'il y aura des frais d'expédition. Si vous effectuez vos achats sur un
sur un autre site web, veuillez vous conformer à la politique de ce site. Cliquez sur notre page
Retour et Remboursement pour plus de détails.
Si vous avez acheté votre produit PetSnowy auprès d'un détaillant tiers, vous devez coordonner le retour directement avec ce détaillant.
directement avec ce détaillant.
Nous proposons un service de retour. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour et les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.
et les frais d'envoi seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition varient selon les régions,
veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante
[email protected] pour plus de détails.
Avant de renvoyer votre produit PetSnowy , veuillez le nettoyer soigneusement. Veuillez noter que les produits
retournés dans un état non nettoyé pendant la période d'essai de 30 jours peuvent faire l'objet de frais de nettoyage de 75 $ déduits de votre remboursement.
déduits de votre remboursement.
Une fois que notre entrepôt a reçu votre retour et vérifié que tout va bien, nous demanderons un remboursement pour vous.
remboursement pour vous. Les remboursements seront effectués en fonction du mode de paiement utilisé pour effectuer la contribution.
Le délai de traitement peut être de 3 à 5 jours ouvrables pour les modes de paiement américains, ou de 7 à 10 jours ouvrables pour les modes de paiement internationaux.
pour les modes de paiement internationaux.
Garantie
Avec PetSnowy, vous pouvez être sûr que nous serons là pour vous en cas de problème. A partir du moment où
vous recevez votre colis, nous vous accordons un délai de grâce de 2 ans pour répondre à tout problème ou accroc
que vous pourriez rencontrer avec votre produit PetSnowy . Si vous rencontrez des problèmes pendant cette période, nous vous enverrons rapidement des pièces de rechange gratuites.
Si vous rencontrez un problème pendant cette période, nous vous enverrons rapidement et gratuitement des pièces de rechange pour résoudre le problème. En outre, nous
couvrirons les frais d'expédition liés à l'envoi des pièces de rechange.
Si vous déménagez dans un autre pays avec un bac à litière acheté dans votre pays d'origine, nous continuerons à honorer votre garantie.
nous continuerons à honorer votre garantie. Toutefois, des frais d'expédition peuvent s'appliquer. Veuillez contacter
avec notre équipe du service clientèle pour discuter de votre situation spécifique à l'adresse suivante
[email protected]..
L'heure de la boule de neige
L'heure de la boule de neige est notre façon de vous remercier d'être un client apprécié ! C'est un programme de fidélité gratuit
gratuit qui vous récompense pour vos achats sur Petsnowy.com. Gagnez des SnowCoins à chaque achat, que vous pouvez échanger contre des récompenses.
que vous pouvez échanger contre des récompenses.
Il est facile de s'inscrire ! Il suffit de créer un compte sur Petsnowy.com. Si vous avez déjà un compte, vous êtes
automatiquement inscrit !
Non, l'adhésion au programme Snowball est entièrement gratuite. Il n'y a pas d'exigence de dépense minimum, alors
commencez à gagner des SnowCoins dès aujourd'hui !
En tant que membre du programme de récompense SnowBall Time, vous gagnez 1 SnowCoin pour chaque dollar dépensé sur Petsnowy.com.
Il y a plusieurs façons d'accumuler des SnowCoins, qui peuvent ensuite être échangés contre des récompenses exclusives.
En outre, vous bénéficierez d'avantages VIP conçus pour récompenser votre fidélité.
Cliquez ici pour plus de détails.
Oui ! Tant que vous créez un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour vos achats antérieurs, vos SnowCoins seront automatiquement ajoutés à votre compte,
vos SnowCoins seront automatiquement ajoutés à votre compte.
Gagner des SnowCoins est facile ! Voici comment :
Vous gagnez 150 Snowy SnowCoins dès la création de votre compte.
Vous obtenez 50 Snowy SnowCoins à chaque plateforme lorsque vous nous suivez sur les médias sociaux.
Faites vos achats sur Petsnowy.com et gagnez 1 Snowy SnowCoin pour chaque dollar dépensé. Cliquez ici pour plus de détails.
Si vous avez des questions concernant votre solde ou votre compte SnowCoins, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante
à l'adresse [email protected].
Tout produit retourné ou toute commande annulée annulera ou diminuera les SnowCoins
que vous avez reçus pour cet achat. Les SnowCoins seront déduits pour les remboursements partiels causés par des ajustements de prix.
des ajustements de prix.
Vous pouvez facilement vérifier votre solde de SnowCoins et d'autres informations sur votre compte en vous connectant à votre
PetSnowy compte.
Pour toute question non traitée dans ces FAQ, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante
à l'adresse [email protected].
Lorsque les amis que vous avez recommandés effectuent un achat, vous et vos amis êtes récompensés.
Cliquez ici pour plus de détails.
Oui, les SnowCoins expirent au bout d'un an (365 jours) à compter de la date à laquelle ils ont été ajoutés à votre compte.
Voici un conseil : Suivez le solde de vos SnowCoins et échangez-les avant qu'ils n'expirent pour maximiser vos économies lors de vos achats sur !
maximiser vos économies sur l'achat de PetSnowy !
Les SnowCoins sont destinés à votre usage personnel dans la boutique PetSnowy . Ils ne peuvent pas être transférés,
être transférés, échangés contre de l'argent, remboursés ou utilisés en dehors de Petsnowy.com. Cela inclut les achats sur des places de marché
comme les groupes de revente Facebook, eBay, et Amazon, ainsi que tout autre détaillant en dehors de la
la boutique officielle PetSnowy .